13 Março 2017

Caminhos Digitais para Empresas de Treinamento e Desenvolvimento Profissional

Escrito por  Publicado em Blog

As empresas de treinamento e desenvolvimento que enriquecem suas ofertas de programas educacionais com a adoção de recursos tecnológicos podem ter ofertas em diferentes formatos. Essa certamente é uma das vantagens da adoção da tecnologia já que diferentes formatos servem a diferentes objetivos de aprendizagem, com diferentes resultados. Podemos pensar em cinco formatos disponíveis para as empresas de treinamento e desenvolvimento profissional.

 

 

 

1 - Empresa pode oferecer uma pauta de cursos online individuais, negociados no varejo ou para corporações.

 

Esses cursos podem ser bem básicos: vídeo aula com atividades online (exercícios), tira dúvidas com especialistas e  provas com  emissão de certificados. Essa pauta normalmente é focada em cursos introdutórios,tanto para cursos oferecidos ao público como para empresas.

 

Alguns exemplos:

  • A Sciere tem como cliente uma organização especializada em fomentar o empreendedorismo. Eles oferecem cursos tanto no formato híbrido (presencial com apoio online) quanto puramente online, para acesso individual. Os cursos individuais são oferecidos no portal da organização e contratados por seus alunos por processo online. Alunos que concluem o curso com desempenho satisfatório podem baixar o certificado diretamente da plataforma. A cada ano, milhares de estudantes conhecem os segredos do empreendedorismo e são estimulados a experimentar seus caminhos.

  • Uma pequena empresa de treinamento de tratadores de animais domésticos oferecia um curso com aulas presenciais dadas por um especialista no assunto. Com a contratação do magiZ,, eles passaram a gravar as aulas e organizaram um programa totalmente online a partir dos vídeos intercalados com exercícios e textos de aprofundamento. Com isso eles passaram a oferecer cursos para os donos dos animais, ampliando de maneira significativa seus negócios.

 

2 - Empresa pode oferecer cursos online individuais sob medida desenvolvidos especialmente para seus clientes corporativos

 

Esses cursos podem ser desenvolvidos exclusivamente para clientes ou serem personalizações de cursos matrizes já existentes. O segredo aqui seria a existência dos cursos matrizes, preferencialmente autorais. A utilização de enquetes ao final dos elementos de aprendizagem facilitaria a interação com estudantes, uma vez que a opinião sobre o conteúdo é compartilhada entre eles. Também, neste caso, o fórum pode ter um papel importante no aprendizado dos estudantes. Esse modelo é muito comum nas empresas de treinamento e desenvolvimento que oferecem consultoria seguida de um programa de treinamento e desenvolvimento criado a partir do trabalho de consultoria.

 

Alguns exemplos:

  • Um importante cliente corporativo da Sciere contratou uma empresa de consultoria para ajudá-los a revisar sua estratégia de marketing e sua imagem perante clientes e parceiros. A Sciere foi contratada para, em parceria com a empresa de consultoria, desenvolver um programa educacional online. O conteúdo desse programa e o método educacional foi desenvolvido exclusivamente para a corporação. Foram milhares de colaboradores e parceiros expostos à nova imagem da empresa. Além do treinamento, a corporação teve como importante subproduto as análises críticas sobre o novo modelo de marketing oferecidas (no fórum) pelos participantes dos cursos.

  • Um grande banco, cliente da Sciere, contratou uma empresa de consultoria para re-definir seu método de desenvolvimento de software pela incorporação de técnicas de desenvolvimento ágil. O resultado desse trabalho foi um manual para ser utilizado pela equipe. Esse manual foi transformado num curso online, interno da organização financeira, onde os colaboradores (funcionários e contratados) aprenderam como era o novo método e puderam criticá-lo. Mais que isso, após ser colocado em uso, a comunidade apoiada num fórum (dentro do próprio LMS) permitiu que colaboradores mais experientes tirassem as dúvidas dos novatos.

 

3 - Empresa pode oferecer cursos online para turmas, onde o fórum se torna a essência da aprendizagem

 

Aqui também podem existir cursos da empresa de treinamento com estrutura e conteúdo fechado, ou na forma personalizado para seus clientes. O modelo dita que o roteiro com conteúdo e atividades será sucessivamente abertos aos alunos que realizam as tarefas e discutem suas idéias num fórum exclusivo da turma. O tema, neste caso, deveria ter uma dose conceitual ou estratégica, porque assim as discussões entre alunos se tornam mais relevantes. O projeto instrucional tem papel determinante ao organizar as atividades de estudantes tanto isoladamente quanto em grupo. Este modelo tem uma eficácia da aprendizagem reconhecidamente elevada.

 

Alguns exemplos:

  • Um hospital, com a ajuda da Sciere, desenvolveu um programa de integração de novos funcionários. Esse programa foi concebido no modelo "collaborative learning" (aprendizado colaborativo), onde o conteúdo, as atividades e as avaliações são preparados de forma a estimular o debate entre os alunos de cada turma de 30 participantes. Os gestores do processo coletam importantes informações sobre os novos colaboradores. O Hospital, com isso, tem a certeza de que todos novos funcionários estão prontos para iniciar seu trabalho conhecedores dos processos e normas da empresa.

  • Uma organização não governamental oferece programas de educação continuada para professores. O programa é de cursos online oferecidos para turmas de cerca de 50 alunos e se apoia em três pilares para obter excelentes resultados da aprendizagem. Os cursos tem roteiro organizado por semana, onde em cada semana os alunos assistem a uma aula e discutem com os professores em videoconferência, acessam o material de aprofundamento e debatem no fórum, e realizam atividades práticas com a supervisão online de especialistas. A riqueza do processo é evidente, mas o mais importante é que a plataforma da Sciere permite organizar e monitorar todas essas atividades.

 

4 - Empresa pode oferecer cursos no formato híbrido (presencial com apoio online) para turmas

 

A empresa de treinamento e desenvolvimento que opera com ofertas de cursos presenciais poderia iniciar suas ofertas online por este formato. Aqui, os cursos presenciais são enriquecidos com atividades online dos estudantes fora do horário das aulas. Isso abre caminho para ofertas futuras de cursos presenciais. Os estudantes aqui aprendem em aula, com exercícios e trabalhos online, em discussões no fórum e tirando suas dúvidas pelo sistema. Esse modelo é um importante passo na melhoria da eficácia de aprendizagem (tanto em profundidade quanto em retenção), além de oferecer toda a comodidade que alunos e professores disporão. É o passo natural para avançar do puramente presencial para o mundo online.

 

Alguns exemplos:

  • Um professor de um curso de engenharia com um processo de aprendizagem inteiramente baseado em casos utiliza a plataforma LMS para viabilizar seu modelo. O processo transcorre num ciclo semanal, com aulas num certo dia da semana. Alguns dias antes da aula a plataforma libera o material descritivo do caso a ser tratado e os estudantes devem acessar o material e discutir no fórum online. Eles chegam à aula conhecendo o caso. A aula transcorre num debate sobre o mesmo. No restante da semana os alunos devem ampliar a discussão do caso no fórum, e realizar atividades requeridas pelo professor. Ao final do curso os alunos em grupo apresentam os projetos finais - tudo no ambiente online. As provas online são realizadas num processo onde questões são sorteadas e embaralhadas. Esses recursos todos estão disponíveis na plataforma MagiZ.

  • Uma escola de medicina oferece disciplinas de pós-graduação na plataforma da Sciere. Esse é um curso híbrido com aulas ao vivo (transmitidas por videoconferência para estudantes em localidades remotas). O processo é semelhante ao caso da escola de engenharia acima, com a diferença que a aula sendo transmitida à distância, possibilita a utilização de recursos tecnológicos durante a aula, como por exemplo enquetes emitidas pelo professor durante a aula e perguntas do professor sendo respondidas no fórum em tempo real. A riqueza dos recursos educacionais é inegável, e por ser tudo integrado de maneira harmoniosa, os resultados obtidos são extraordinários.

 

5 - Cursos online para turmas (tanto puramente online quanto híbridos) com dimensão prática

 

Este formato é muito comum quando se deseja um programa educacional “mãos à massa”. Sessões de aprendizado, sejam presenciais ou online, são intercaladas com atividades práticas. Nesse caso o papel do LMS seria de organizar e especificar tais atividades e permitir que os aprendentes possam contar com a tutoria de especialistas. Nem sempre o aprendizado "on the job" é a técnica recomendada. Utiliza-se tal método para aprendizado com forte dose operacional (tanto manual quando intelectual), quando a teoria fica longe do mundo da prática e a experimentação é fundamental. O gerenciamento, as instruções e o apoio a atividades práticas podem ser feitas por processos online.

 

Alguns exemplos:

  • Um cliente da Sciere, especializado em orientação de carreira, utiliza a plataforma para ajudar seus clientes a construírem seus planos profissionais futuros. Terminada essa fase, inicia-se o processo de tutoria no trabalho. Reuniões semanais (por videoconferência) entre o profissional e o tutor acontecem de maneira online, e atividades são passadas e supervisionadas pelo tutor. Esse é um caso simples, mas extraordinariamente eficaz do uso da plataforma.

  • Uma instituição de saúde organizou um programa de formação de cuidadores de pessoas com certos tipos de deficiência. Esse programa se dá em duas fases. Na primeira fase acontece um curso online em turmas, no qual os conceitos e métodos são estudados. Na medida em que o estudante conpleta a primeira fase, ele é inscrito numa comunidade de prática online (na plataforma LMS) onde os estudantes contam com a supervisão de especialistas para ajudá-los em situações difíceis. Os especialistas conseguem despersonalizar os casos mais interessantes e compartilhar com toda a comunidade que passa a discuti-los. Os resultados aqui também são surpreendentes, na medida em que se unem os três grandes processos de aprendizagem: estudo em grupo supervisionado, na comunidade de prática e, na prática, com a supervisão de especialistas.

 

Uma questão importante é como começar se a empresa de treinamento ainda não deu os primeiros passos em direção à adoção de mecanismos digitais em sua oferta de produtos. O que parece ser o melhor caminho é começar por incorporar recursos digitais aos cursos presenciais, como por exemplo disponibilizar material, lançar tarefas online aos estudantes, e abrir um fórum de discussão online. Assim, com a experiência adquirida, avançar por ofertas mais ambiciosas.

 

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